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深化改革提质效优化服务惠民生

发布时间：2026/05/11 08:52:46

发布单位：信息发布

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第92期（总第10943期）

今年以来，格尔木市严格对标省州工作部署，锚定“高效办成一件事”改革主线，聚焦企业群众办事堵点难点、便民服务落地成效、干部队伍作风建设三大关键领域，统筹抓实数据赋能、协同联动、作风提升等重点工作，持续擦亮优质政务服务品牌。全市政务服务运行效能稳步提升，市场主体和群众获得感、满意度持续向好，各项改革攻坚任务落地见效、取得阶段性成效。

纵深推进流程再造，政务办事更趋高效。立足群众企业办事实际需求，以流程再造、数据共享为突破口，纵深推进政务服务制度改革。严格对照国务院55项改革事项清单，逐项梳理办事流程、明确办理时限、精简申请材料、压实属地责任，全面实现政务服务事项标准化、办理流程透明化。目前，残疾人服务、灵活就业、新生儿出生登记等19项个人高频事项，企业信息变更、涉企不动产登记、员工录用等17项法人经营事项，已全部实现与省级政务服务一体化平台互联互通。一季度办理业务34.8万件，社会保障卡服务、企业融资服务等重点领域服务质效持续提升，全市企业融资贷款余额达323.4亿元，切实以流程优化赋能营商环境升级。

创新推行特色举措，便民服务更有温度。紧扣群众多元化、个性化、差异化办事需求，持续丰富便民服务载体、优化服务方式，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变。针对老年人、残疾人等特殊群体不熟悉线上办事操作的实际，精准推出专属预约服务，累计服务群众718人次，有效盘活政务服务资源配置。全面推行“承诺制+容缺受理”办理模式，对非核心申请材料缺失、不影响实质审批的事项，实行“先受理、后补齐”柔性审批服务，办理容缺受理业务42件，有效破解群众办事来回跑、材料漏带等难题。常态化落实上门服务、绿色通道、帮办代办等暖心举措，提供各类特色服务430人次，以主动靠前服务提升群众满意度，以贴心便民举措优化营商环境，持续厚植企业群众的获得感、幸福感、安全感。

从严抓实作风建设，服务保障坚实有力。聚焦窗口服务态度、业务经办流程、日常监督管理等关键环节，深入排查整治服务态度生硬、政策掌握不熟、履职担当不力、慢作为不作为以及政绩观偏差等突出问题。成立专项工作组，建立问题排查台账，实行清单化管理、销号式整改，做到问题早发现、隐患早纠正、苗头早处置。一季度，政务服务大厅办结各类业务6.1万件，依托政务服务“好差评”“海西评议”等评价体系，群众综合满意率保持100%。常态化抓实日常监督执纪工作，印发工作巡查通报9期。深入开展“一把手走流程、坐窗口、解难题”活动19次，覆盖23项高频办事事项，现场协调解决企业群众急难愁盼问题，以严的基调、实的作风持续提升政务服务规范化、专业化水平。