格尔木市人民政府网站

从“能办”到“智办”——我市社保服务跑出“加速度”

发布时间：2026/05/20 17:22:24

发布单位：信息发布

来源：格尔木市融媒体中心

浏览量： 391

文字大小

【大】

【中】

【小】

今年以来，市人社局社保部门以“高效办成一件事”为核心，紧扣社保服务“便民惠民”目标，将群众呼声转化为改革方向，运用数字技术推动服务转型，实现社保服务从“能办”向“好办、快办、智办”跨越，织就了一张有温度、有智慧的民生保障网。

智慧应用：就医购药“少跑腿”

针对老年人“易带卡、操作难”等突出堵点，市人社局社保部门将“科技赋能”与“人文关怀”紧密结合，加快推进医保综合服务终端应用，督促全市定点医药机构配备“刷脸”医保结算设备。参保群众无需携带实体医保卡，只需“刷脸”或打开手机医保电子凭证即可完成结算，大幅缩短排队等候时间，提高了服务效率。

为照顾习惯使用实体卡或不会操作智能手机的老年群体，各定点医药机构保留传统刷卡结算通道，并组织工作人员在医疗机构、药店大厅提供现场引导服务，帮助老年人熟悉刷脸结算流程，兼顾了服务的智能化与包容性。

流程再造：群众办事“一次成”

改革成效好不好，关键看群众办事的体验感与满意度。市人社局社保部门将“问题清单”转化为“改革清单”，全面推行“前窗受理、后窗办理”便民服务模式，推动“减材料、减环节、减时限，优流程、优系统、优服务”落地见效。

具体举措包括畅通省内医保关系线上转移接续渠道，实现医保业务跨区域无缝衔接、个人账户余额快速兑现；简化新生儿参保登记流程，凭出生医学证明即可便捷办理参保；优化生育津贴申报程序，减少报销材料，精简流程、压缩时长。“高效办成一件事”已从制度承诺转化为普遍现实。

医银合作：业务办理“零等待”

依托银行网点多、分布广、设备资源充足和服务标准化等优势，市人社局社保部门积极探索“医银合作”，将医保参保信息查询办理、异地备案、城乡居民参保登记等高频事项下沉至银行经办网点，把医保窗口“搬进”银行大厅，为参保单位及个人提供“一站式”办理服务。

此外，还针对合作银行网点工作人员开展专项培训，确保其准确解答咨询、熟练操作业务流程，保障服务质量与效率。参保群众在办理银行业务的同时，就近即可完成医保相关事项，真正实现“就近办、多点办、即时办”，让便利触手可及。

智能监管：基金安全“看得见”

守护好人民群众的“看病钱”“救命钱”，是医保工作的生命线。市人社局社保部门推动“线上”智能监控与“线下”全流程追溯深度融合，构建起立体化、多层次的基金安全防护网，做到违规行为“早发现、早预警、早处置”。

同时，全面推行药品追溯码应用，确保每一盒医保药品来源可查、流向可追，有力震慑骗保套保等违法违规行为，保障医保基金安全、规范、高效运行。