格尔木市人民政府网站

多维聚力优服务提质增效惠民生——格尔木市以多轮驱动模式激活政务服务新动能

发布时间：2026/05/25 16:24:45

发布单位：信息发布

来源：

浏览量： 214

文字大小

【大】

【中】

【小】

第108期（总第10959期）

为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，格尔木市紧扣便民利企主线，依托“青松办”数字化服务载体，整合“海西评议”“好差评”监督资源，构建“数字服务+全程监督+闭环整改”多轮驱动工作格局，持续完善标准化、便利化政务服务体系，全方位提升政务服务质效，切实增强企业群众的获得感和满意度。

聚焦数字赋能，拓宽便民利企服务渠道。以数字化改革为抓手，依托“青松办”平台纵深推进政务服务提质升级，全力打造便捷高效的线上办事体系。系统归集各类高频政务服务事项，集成民生缴费、在线申报、进度查询、电子证照领用等一站式服务功能，搭建起“APP+小程序+自助终端”立体化、全覆盖政务服务矩阵。持续深化审批流程再造，精简审批环节、压缩办理时限、清理冗余材料，落地28项“一件事一次办”集成服务，优化19项个人事项、17项企业高频事项办理流程，有效降低办事成本，提升政务服务便捷度。

聚焦全域覆盖，织密政务服务监督网络。健全全域化政务服务监督评价体系，实现政务服务事项、服务窗口监督监管全覆盖。畅通移动端线上评价、大厅设备评价、办事二维码评价等多元评价渠道，严格落实“一事一评、即办即评”工作机制，确保服务评价全程留痕、全面覆盖。深度联动“海西评议”与政务服务“好差评”机制，建立数据归集、线索核查、交办督办、整改销号、回访反馈全链条闭环管理模式，对差评问题和群众诉求实行台账化管控、清单式整改，以群众真实评价倒逼窗口作风转变、流程优化、服务提质。

聚焦整改提效，夯实政务服务提质根基。坚持问题导向、实效导向，依托常态化评价监管精准破解企业群众办事堵点难点。截至目前，全市累计归集政务服务“好差评”数据84219条，收集“海西评议”群众扫码评价2829条，完成后台评价数据录入4875条。依托海量评价数据精准研判服务短板，常态化开展窗口作风整治和业务能力培训，持续推行容缺受理、告知承诺、跨省通办扩容等便民举措，以常态化整改、精细化服务、全方位升级，持续优化全域营商环境，推动政务服务工作提质增效。