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温情守护生命归途暖心服务赢得群众赞誉

发布时间：2026/05/26 11:07:12

发布单位：市民政局

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殡葬服务承载着生命最后的尊严，寄托着亲属无尽哀思。格尔木市民政局始终秉持尊重生命、以人为本的服务理念，在处置异地群众丧葬事务中，以共情抚慰伤痛，以细致服务破解办事难题。本次工作人员暖心帮扶异乡家属妥善办理后事，凭借周到贴心的服务收获群众来电表扬与致谢锦旗，成为为民服务生动缩影。

千里匆匆奔丧，异地处事迷茫。逝者刘某户籍为湖南省汉寿县，在格尔木市水电局务工期间不幸意外离世。噩耗骤然传来，亲人骤然遭遇丧亲之痛，悲痛难以平复。逝者女儿仓促千里赶赴格尔木处理后事，身处陌生城市，家属既不熟悉当地路况环境，也从未接触殡葬业务办理流程，面对繁杂手续手足无措，内心满是慌乱与无助，怀着沉痛的心情来到市民政局寻求帮助。

暖心安抚疏导，精细服务全程护航。接待工作人员第一时间察觉到家属情绪低落、心神恍惚，当即放缓沟通语气，耐心开导宽慰，深切体谅家属失去至亲的悲痛心情。摸清事件原委后，工作人员条理清晰讲解整套办事步骤，指引家属先行前往逝者工作单位核实详情，按规定流程办理死亡证明等手续。

针对家属异地办事不熟政策、整理材料不便的实际难处，工作人员主动包揽多项便民服务。办理所有手续，分门别类规整收纳，规避材料缺失、信息有误问题，完全做到“身后事一次办”要求。同时细致解读本地惠民殡葬相关政策，清晰告知家属返乡后，可前往户籍地民政局申请惠民补贴。工作人员细心将收费清单、缴费发票、缴款告知书、火化证明等补助申领必备材料逐一整理齐全，妥善装订留存，最大程度方便家属回乡办理申领业务。

全部丧葬事宜顺利办结后，考虑到家属一行人身处异乡、往返出行不便，工作人员主动驾驶私家车，将家属安全送至市区，切实解决出行困扰，用实实在在的行动为群众减负解忧。

点滴服务暖人心，群众致谢寄真情。从情绪安抚、流程指引，到材料代办、政策解读，再到贴心护送出行，一连串细致入微的服务举措，逐步驱散了家属异地办事的惶恐与不安。工作人员认真负责的履职态度、饱含温度的人文关怀，让悲痛中的家属倍感暖心。为抒发内心感激，家属主动致电市民政局，真切讲述办事全过程，高度赞扬工作人员主动帮扶异乡群众、尽心竭力为民排忧解难。家属特意定制锦旗邮寄至市民政局，以此表达由衷的认可与谢意。

群众发自内心的赞誉，既是对本次服务工作的充分肯定，也为全体人员树立服务标杆。下一步，格尔木市殡葬服务所以此次典型事例为契机，持续打磨业务技能，优化便民服务举措。聚焦异地办事、遭遇突发变故等特殊群众需求，主动靠前服务、简化办事环节，兼顾业务专业性与服务人情味。始终心怀敬畏守护生命尊严，用情用心化解群众急难愁盼，以务实作风践行服务宗旨，树立文明温情的殡葬服务形象。