为进一步规范政务服务行为，提升窗口工作人员服务素养与文明形象，打造高效、规范、贴心的政务服务环境，5月27日，政务服务中心组织开展2026年度政务服务礼仪专题培训，以专业化礼仪赋能政务服务提质升级。
本次培训覆盖政务服务中心全体窗口工作人员，实现服务岗位人员培训全覆盖、无死角。培训特邀建设银行格尔木分行的三位老师授课。课程紧扣基层政务服务工作痛点、难点，围绕政务服务礼仪核心内涵、仪容仪表与言谈举止形象礼仪规范、日常接待与业务办理沟通礼仪、服务流程规范、监督检查标准及突发情况应急处置等关键内容，展开全方位、系统化的细致讲解，课程内容贴合实际、实用性极强。
培训过程中，授课老师紧密结合政务服务日常工作场景，通过真实典型案例剖析、标准化礼仪动作示范、现场互动答疑、实操要点拆解等多种形式，深入浅出地讲解不同服务场景的礼仪规范与沟通技巧。针对群众咨询答疑、业务办理、矛盾化解、应急突发等高频场景，通过逐一示范标准服务流程，引导全体参训人员将礼仪规范、服务标准、责任意识深度融入群众接待、业务经办、政策解读、纠纷处理等服务全流程，让礼仪服务内化于心、外化于行。
此次礼仪培训有效夯实了我市政务服务队伍的服务基础，进一步统一服务标准、规范服务行为、提升服务素养。
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