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家门口监督聚力心坎上服务暖心

发布时间：2026/04/27 17:02:29

发布单位：市西城区工行委

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为持续整治群众身边不正之风和腐败问题，破解问题线索收集难等现实困境，西城区河西街道建安社区监督委员会立足社区治理实际、聚焦群众急难愁盼，开展“监督送上门、服务进家门”工作，通过“拉家常”听民意、“面对面”解民忧，推动监督力量深度下沉、落地见效，为群众排忧解难。主动打破传统办公局限，联合社区纪检委员、网格员、党员骨干等力量，组建“家门口监督队”，将监督阵地延伸至群众家门口、院落及楼栋，与居民拉家常、聊琐事了解辖区存在的问题、安全隐患以及可能存在的群腐线索，彻底摒弃“坐等群众上门”的被动方式，推动监督工作从被动接访向主动下访转变。

畅通线上线下监督渠道。线下在小区公示栏、单元楼道、社区服务中心门口等位置张贴监督举报电话，线上依托社区微信群、居民联络群公布举报方式。主动向居民告知监督举报渠道、线索类别等，引导群众主动发现身边的问题线索，主动参与到基层监督中来，进一步拓宽线索搜集范围。开展“敲门行动”。聚焦老年居民、困难家庭、特殊群体等重点对象，走访人员携带走访记录本，以围坐谈心、促膝交流的亲民方式，与群众拉家常、聊琐事、话冷暖，询问在生活保障、政策享受、邻里相处等方面遇到的难点堵点，详细记录确保不遗漏任何一条有价值的线索。推行“夜访服务”。针对工作人群白天上班、无暇反映问题的实际情况，实施“夜访服务”机制，明确夜访时间。夜访前，通过社区微信群、张贴通知等方式提前告知居民。优先走访上班族集中的楼栋和家庭，逐户敲门、逐人交流，重点搜集居民在工作日无法及时反映的问题线索，确保走访无遗漏、线索搜集无盲区。

为确保群众诉求落地见效，社区监督委员会对走访收集的诉求及问题线索，建立“分类处置、精准办理、全程跟踪”的闭环工作机制，细化各环节操作流程，确保事事有回音、件件有着落。明确分类标准与责任主体，对收集到的所有诉求和问题线索进行逐一梳理、分类归档，按照简单事项、复杂难点、违规线索三大类划分，分类完成后，及时录入台账。坚持分类施策、按需发力，杜绝“一刀切”办理模式。针对居民反映的小事、简单事项，工作人员现场处置，当场反馈办理结果，高效化解群众“微烦恼”；对涉及多部门、流程复杂的难点问题，主动对接相关部门协调解决，对街道层面无法解决的问题，逐级上报，确保问题得到解决。实现闭环管理。对所有已分类、待办理的诉求和线索，随时记录办理进度、协调情况、办理结果，确保每一个环节都可追溯。同时，定期对已办结事项进行梳理汇总，分析共性问题，形成工作台账，为后续优化监督服务、提升办理效率提供参考，真正实现闭环管理。

自“监督送上门、服务进家门”工作模式推行以来，有效推动监督力量下沉、服务效能提升，切实将监督工作成效融入服务群众的具体实践。