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精准赋能提能力规范服务惠民生 ——养老服务突出问题整治工作提质增效

发布时间：2026/07/13 15:51:28

发布单位：市民政局

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为深入贯彻落实省州市关于养老服务领域突出问题专项整治工作部署，切实补齐养老服务短板、提升养老服务质效、保障老年人合法权益，推动养老服务领域突出问题专项整治工作走深走实。近期，市民政局聚焦高龄津贴审批审核不规范、基层养老工作能力欠缺、养老服务覆盖率低等薄弱环节，靶向施策、精准发力，通过规范高龄津贴审批发放流程、提升养老基层服务能力、优化便民服务举措，筑牢专项整治工作根基，推动我市养老服务经办质效、群众获得感双向提升。

规范流程和动态管理，守住老年人“暖心钱”安全底线。定期或不定期向基层各村（社区）、乡镇（街道）讲解《青海省高龄津贴管理办法》宣传册，明确高龄津贴审核、审批、发放的具体标准和流程，让基层经办人员有章可循、有据可依。同时建立常态化动态排查机制，与公安、卫健部门通过核查老年人信息库、医疗机构死亡登记及健康档案变动信息和户籍注销、迁移及重复户籍预警等手段，对高龄数据进行比对。目前比对768条数据，未发现享受补贴人员死亡户籍注销和户籍迁出后仍在领取补贴的情况，有效防范民政资金流失风险。

加强培训和考核，加强养老服务工作者服务能力。聚焦基层经办人员变动频繁、新手业务不熟、系统操作不熟练、政策掌握不透彻等短板，我局坚持“培训+实操+考核”三位一体模式，全方位提升基层养老经办队伍专业能力和服务水平。不定期组织乡镇（街道）、村（社区）养老经办人员开展专项业务培训。培训重点围绕高龄津贴政策新规、系统平台操作等核心内容展开，结合日常经办中发现的典型案例，深入剖析问题成因，讲解规范处置流程，手把手指导经办人员熟练掌握系统录入等实操技能。同时，安排业务骨干结对下基层指导经办新手，实时解答一线经办难题。通过随机抽查系统操作、现场模拟业务办理等方式，检验培训成效，倒逼经办人员吃透政策、熟练操作、规范服务。截至目前，累计开展专项培训2场次，覆盖基层经办人员200余人次，全员通过业务实操考核，基层经办人员政策知晓率、系统操作熟练度、问题处置准确率实现100%提升，打造出一支业务精、作风实、服务优的基层养老经办队伍。

关注实地走访和调研，提高养老服务覆盖率。以专项整治为契机，聚焦老年群体办事难点、堵点，持续优化养老便民服务举措，提升服务温度，切实解决群众办事繁琐、服务不规范、响应不及时等问题。推行便民化经办服务，针对高龄、失能、独居、行动不便老人，村居经办人员主动入户收集资料、核对信息、协助申报，让老年人“少跑腿、零跑腿”。经常性到农村互助幸福院、社区日间照料中心、老年人家中实地调研了解老年人对申请养老服务各项补贴存在的困难和问题，简化优化申报流程，精简不必要证明材料，推行“线上申报+线下代办”双向服务模式，大幅提升办事效率。整治以来，累计为特殊老年群体提供上门代办服务20余次，养老服务对象人数较整治前显著提升，养老服务惠及更多老年人。

下一步，我局将持续巩固专项整治成果，坚持整改常态长效、治理提质增效，持续细化完善高龄津贴长效管理制度，常态化开展业务培训、督查整改、动态监管，不断夯实基层养老服务经办基础，以精准赋能强能力、以规范服务惠民生，持续推动辖区养老服务事业高质量、规范化发展，切实把养老惠民政策落到实处、暖到民心。