西城区始终把群众冷暖安危放在首位，坚守为民服务初心，聚焦困难群众急难愁盼，推动各街道社区下沉走访、精准施策，落实各项惠民帮扶政策，为困境家庭兜底解忧。西藏路街道光明路社区主动细化服务，是全区民生保障工作的生动实践。
畅通诉求渠道，倾听群众难处。西城区健全民情民意收集响应机制，依托社区民情恳谈室畅通诉求渠道。近日，光明路社区一位高龄老人前来求助，其子作为家庭唯一经济来源，术后丧失劳动能力，家中断了收入来源，生活陷入拮据。工作人员第一时间安抚老人情绪，详细核实家庭实际困难。
精准解读政策，打消群众顾虑。针对老人对救助政策、申报流程不熟悉的情况，社区工作人员结合其家庭实际，用通俗语言讲解临时救助等惠民政策，明确申报条件、所需材料及办理流程，逐一答疑解惑，彻底打消老人顾虑。
严格入户核查，确保精准救助。西城区坚持精准救助原则，规范核查流程。社区工作人员多次上门实地核查，核实居住环境、身体恢复及家庭收支状况，更新困难群众帮扶台账，精准认定救助资格，确保惠民政策落地、帮扶资金用在实处。
全程代办服务，减轻群众负担。西城区深化便民服务改革，针对特殊群体推行帮办代办。考虑到老人年事已高、行动不便，社区主动承接救助申报全流程，整理报送材料、跟进审批进度，全程无需老人跑腿，切实解决群众办事难问题。
帮扶成效暖心，持续深耕服务。目前老人家庭的救助申请顺利推进，生活困境得到有效缓解，老人多次向社区表达谢意。
下一步，西城区将持续用好基层服务阵地，常态化倾听民声、回应民需，细化救助举措、优化便民服务，精准解决群众急难愁盼，用心守护辖区群众安稳幸福生活。
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