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“一把手”走流程优服务零距离

发布时间：2026/06/26 09:32:28

发布单位：市环保局

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为切实发挥“一把手走流程”积极作用，打造优质高效的政务服务环境，不断提升企业、群众办事获得感与满意度，6月11日，格尔木市生态环境局党组书记、局长丁瑜赴市政务服务中心生态环境局行政服务窗口，开展“一把手走流程”沉浸式体验活动，亲身全流程参与生态环境行政审批相关业务，直面办事全链条，精准排查企业及群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题。

活动期间，丁瑜同志以办事群众、窗口工作人员双重身份，全程沉浸式体验业务咨询、材料填报、事项申报、资料受理等全业务办理环节。现场与窗口一线工作人员深入沟通交流，详细问询各类环保审批业务办理所需材料、办理规范、审批流程以及线上政务平台实操细则。同时结合受理、内部审核、办结归档等全审批节点，逐项剖析各类审批事项办理难点、耗时要点，明确窗口岗位人员必备专业素养与业务能力标准，在零距离实操体验中查摆服务短板、梳理现存问题，为优化审批流程、提升政务服务质效找准改进方向。

体验结束后，丁瑜同志结合窗口运营现状及本次体验实际，对窗口政务服务工作提出明确工作要求。窗口工作人员要深耕业务能力，熟练掌握各项生态环保审批事项办理规范、流程及相关法律法规；坚守为民服务初心，热情接待每一位办事群众与企业经办人，主动倾听收集群众、企业的意见建议，常态化复盘服务短板。持续精简审批环节、优化办事流程、提升服务专业度，全力达成审批事项最简、办事时效最快、政务服务最优的工作目标，为市场主体和办事群众提供便捷化、精细化、高效化的环保政务服务。

下一步，格尔木市生态环境局将常态化落实“一把手走流程”工作机制，牢固树立优化营商环境理念，深耕“放管服”改革工作。持续优化行政审批服务模式，迭代升级窗口服务能力，以真实体验发现问题、以精准举措破解难题，从严从细做好建设项目环评审批准入、全过程监管等核心工作，严守生态准入底线，统筹推进区域生态环境高水平保护与地方经济社会高质量协同发展。