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做实常态化探访关爱织密老年群体暖心守护网

发布时间：2026/08/25 14:48:54

发布单位：市民政局

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为持续优化养老服务品质，筑牢民生保障底线，市民政局立足养老服务主责主业，打破“老人求助、干部处置”的被动服务模式，变被动求助为主动发现、主动关爱、主动服务，以常态化、精细化、暖心化探访关爱服务为抓手，全方位摸排辖区及在住老年人生活状况、健康情况、服务需求与安全隐患，精准补齐养老服务短板，切实守护老年群体晚年幸福生活。

健全长效机制，实现探访关爱常态化全覆盖。结合老年群体实际情况，分类建立老年人动态管理台账，区分特困供养、独居空巢、高龄失能、残疾患病等重点群体，推行分级分类、定时定责、分频走访工作机制。对生活能够自理老人开展月度常规探访，对失能半失能、独居无人照料、重病在床等特殊老人实行每周常态化探访，遇极端天气、节假日、身体不适等特殊情况随时上门探视、动态跟进，确保关爱无盲区、服务不断档、情况全掌握。同时细化探访清单，工作人员每次走访重点核查老人衣食住行、身体状况、用药安全、居住环境、水电消防隐患，细致倾听老人诉求，同步更新个人信息、服务需求、风险隐患三本台账，实现老人信息动态更新、服务需求精准匹配、风险隐患动态清零。

聚焦精准服务，从“被动应答”转向“主动赋能”。摒弃传统坐等诉求的服务模式，以常态化走访为切入点，主动深入老人家中，面对面谈心交流、零距离贴心服务。针对走访中发现的生活照料、心理慰藉、政策帮扶等各类需求，实行“走访登记、分类研判、专人对接、闭环落实”工作流程。针对高龄老人行动不便问题，主动代办认证等上门便民服务；针对部分老人情绪低落、孤独感强等问题，开展一对一谈心疏导、陪伴聊天，协助老人与子女视频连线，缓解思亲情绪；针对部分老人不熟悉养老惠民政策的问题，现场宣讲高龄津贴、居家养老服务、救助帮扶等政策，确保惠民政策直达快享、落地落细。今年以来，累计开展常态化探访关爱400余次，主动解决老人生活难题、回应服务诉求60余件。

紧盯风险隐患，牢牢守住养老服务安全底线。坚持隐患排查与关爱服务深度融合，把安全风险防控贯穿探访关爱全过程。在日常走访中，重点排查老人居室用电用火、取暖设施、防滑防护等安全隐患，对发现的松动扶手、杂物堆积等微小问题当场整改；对老人居家养老中存在的应急能力弱等潜在风险，第一时间登记备案、联动处置，同步做好安全提醒和科普宣传。通过主动靠前排查干预，有效化解独居老人无人照看、突发疾病无人知晓、居家环境存在安全漏洞等风险隐患，从源头杜绝养老服务安全事故发生，全方位筑牢老年群体安全守护屏障。

下一步，将持续深耕常态化探访关爱服务，不断细化服务举措，锚定“六个格尔木”建设目标蓝图，对照市第十五次党代会、市两会部署任务，找准民政工作着力点，统筹谋划民政重点工作落实路径，坚持靶向整改、系统提升，加强党组自身建设和民政领域各项工作，推动全面从严治党和民政事业发展再上新台阶。用心用情织密织牢养老暖心守护网，持续增强老年人的获得感、幸福感、安全感。