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沉浸式走流程查找堵点零距离优服务提升效能

发布时间：2026/08/28 15:49:20

发布单位：市政务服务监督管理局

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为持续推动“放管服”改革走深走实、落地见效，严格落实“高效办成一件事”工作部署，着力推动政务服务提质增效、营商环境迭代优化，精准破解政务办理、行政审批、便民利企过程中的各类痛点、难点、堵点问题。今年以来，各窗口单位主要负责人牢固树立问题导向、结果导向，以“四不两直”方式深入政务服务一线，常态化开展“一把手走流程、坐窗口、解难题”专项体验活动。通过沉浸式换位体验、现场办公检视研判，切实摸清办事流程梗阻环节，精准查找工作短板弱项，迭代优化窗口服务举措，从严抓实窗口作风建设和干部队伍建设，全方位检验政务服务实际质效。

活动推进过程中，各窗口单位主要负责同志分别化身办事群众、企业经办人、窗口工作人员，全程实操体验高频民生事项、企业审批事项全链条办理，覆盖窗口现场办理、线上平台申报、自助终端办理、咨询引导、帮办代办等各类业务场景。围绕办事咨询、材料提交、表单填报、环节审核、结果领取等各个节点，逐项走完办事完整流程，细致核验事项办理时限、材料精简落实、流程规范执行、窗口服务作风及“线上线下”办事便利度，重点排查流程环节冗余、审批时限偏长、办事指引不清、群众多头跑来回跑等突出问题。与此同时，主动与现场办事群众、企业经办人面对面交流，实地倾听办事感受，广泛征集意见建议，精准掌握市场主体和群众最直接、最真实的办事诉求。

今年以来，累计组织开展“一把手走流程”体验活动73次，实地体验各类高频政务服务事项96项。针对体验过程中排查梳理出的流程设置冗余、办事指引不够细化、线上申报操作不便、帮办代办服务不够精细等11项问题，坚持建账销号管理，建立问题台账，压实整改责任，细化整改措施，实行限期闭环整改，逐项补齐服务短板、优化办事流程，目前所有问题已全部整改到位。通过专项整改提升，部分事项办理时限实现有效压缩，切实打通政务服务“中梗阻”，推动办事流程持续精简、服务供给更加暖心，助力营商环境不断提质优化。