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深化“好差评”宣传推动政务服务提质增效

发布时间：2026/09/20 10:16:09

发布单位：市政务服务监督管理局

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为持续深化“放管服”改革，健全政务服务群众评价监督体系，畅通群众监督反馈渠道。近期，我单位扎实开展政务服务“好差评”宣传推广工作，坚持以评促改、以评促优，有效提升政务服务规范化水平和群众满意度。

坚持线上线下同步推进，全方位做实“好差评”宣传工作。线下以政务服务中心为主阵地，在各服务窗口、等候休息区、咨询引导台等醒目位置，摆放宣传折页500余份。同时，依托集中宣传契机，组织工作人员主动靠前，为办事群众现场讲解“好差评”相关内容，耐心解答群众疑问，引导群众真实、客观、主动开展服务评价。线上充分利用微信公众号、中心宣传大屏等载体，推送、滚动播放“好差评”政策解读、操作指南、评价方式等内容。全面配齐窗口评价设备及二维码，实现办事服务全程可评、件件可评，有效扩大宣传覆盖面，切实提升群众知晓度和主动参评意识。

围绕“我的服务你来点评”核心重点，进一步明确评价人、评价对象、评价范围、评价原则、评价方式和渠道、评价等级等服务内容，设置“非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意”五个等级评价选项，全面适配各类办事场景。重点向群众普及“好评激励、差评整改、闭环处置”工作机制，公开评价反馈和申诉渠道，切实保障群众监督权利，让群众知晓评价有记录、意见有落实、整改有回音，有效提升群众主动参评、理性参评积极性。

通过全方位宣传、常态化引导、闭环式整改，政务服务“好差评”群众知晓率、主动参评率显著提升，社会监督渠道更加畅通。全体窗口工作人员服务作风持续转变、服务意识显著增强、业务能力稳步提升，政务服务整体质效持续向好。截至目前，归集政务服务“好差评”数据159937条，做到业务事项应评尽评；汇集“海西评议”扫码评价10948条、数据录入16104条，整体好评率100%。

下一步，我单位将持续巩固宣传工作成果，常态化开展“好差评”宣传引导，进一步扩大群众知晓面、提升群众参与度。持续强化评价结果运用，紧盯评价数据、聚焦群众反馈，不断优化办事流程、创新服务模式、补齐服务短板。健全常态化、长效化监督管理机制，以群众评价倒逼服务提质、效能提速，全力打造更优质、更高效、更暖心的便民利企政务服务品牌。