为深入贯彻落实青海省产业“四地”建设重大部署，聚力推进国际生态旅游目的地建设，把人才作为文旅产业高质量发展的核心支撑，市文体旅游广电局立足本地盐湖、昆仑文旅资源优势，紧扣察尔汗盐湖5A创建、昆仑文化打造、高原研学、特色旅拍等重点工作，结合旅游市场乱象专项整治、旺季服务保障等一线实际，系统梳理挖掘本土文旅人才工作实践案例，为全市文旅产业提质增效提供人才保障。

提高站位统筹谋划，锚定文旅人才工作切入点。格尔木地域辽阔，文旅资源点多线长面广，随着旅游旺季游客量持续攀升，察尔汗盐湖、昆仑山沿线成为省内外旅游热点，高原研学、特色旅拍、户外自驾等新业态快速兴起。对照旅游市场监管、景区品质提升工作现实需求，当前在专业导游讲解、景区现场服务、野外安全保障、新媒体宣传运营、新业态行业管理等方面人才缺口逐步显现。导游跨区域流动执业、线上外地旅行社引流、非法揽客、无人区私自穿越、旅拍行业规范管控等监管难点，也折射出本土一线实操人才、新业态引导人才力量不足的现实问题。市文体旅游广电局坚持把人才案例挖掘作为复盘工作、补齐短板、谋划长远的重要载体，将人才队伍建设与文旅市场综合整治、文明旅游引导、非法穿越劝返、涉旅投诉处置、景区服务提升等中心工作一体谋划、一体推进。不搞空泛理论堆砌，全部立足监管执法、旺季值守、景区服务真实工作场景收集素材，确保案例来源于一线、服务于产业实际。

下沉一线采集素材，发掘本土人才实践闪光点。坚持用实例说话、用数据支撑，深入景区景点、旅行社、旅拍机构、乡镇文旅站点，面向讲解员、行业从业人员、志愿服务队伍、基层执法人员开展素材收集，梳理鲜活实践。一是抓实技能培训，夯实行业服务人才基础。围绕酒店接待、景区讲解、安全应急处置等实务，常态化组织文旅从业人员专题业务培训。面向导游、讲解员重点强化昆仑文化、盐湖科普知识、高原安全常识培训，补齐本土讲解能力短板；针对宾馆住宿、涉旅商户从业人员开展服务规范培训，配套旅游市场乱象整治工作要求，宣讲旅游合同规范、经营行为禁令，把培训作为前置抓手，从源头减少经营不规范问题。二是培育乡土本土能人，壮大基层服务力量。深度挖掘乡土讲解员、文旅志愿者、一线从业者扎根高原的典型事例。依托景区、乡镇力量，吸纳熟悉昆仑历史民俗、本地地理环境的本土人员参与讲解引导、游客劝导工作。在旅游旺季，志愿者和基层工作人员积极参与109国道沿线巡查、游客现场疏导，配合做好文明旅游劝导，弥补专业人员力量不足，成为旺季服务保障的重要补充。三是主动适应新业态，引导旅拍研学领域人才健康发展。面对高原旅拍、户外研学快速发展带来的监管新课题，结合专项整治工作，面向旅拍机构、研学机构从业人员开展行业引导。重点围绕经营行为、安全风险提示、游客权益保护开展宣传引导，探索新业态从业人员正向引导路径，既鼓励新业态发展，又防范价格乱象、安全隐患，破解新业态监管人才力量薄弱难题。四是立足安全监管一线，锻造安全管控实用人才。格尔木野外旅游风险突出，非法穿越无人区、私自登山等风险隐患长期存在。一线执法、景区值守人员在旺季承担游客安全提示、非法穿越劝返、突发事件应急处置等繁重任务。在旅游市场整治联合执法、沿线常态化巡查过程中，一线工作人员积累大量高原野外风险识别、游客沟通劝导、应急处置实战经验。通过梳理总结一线实操经验，把基层监管执法队伍同样纳入文旅人才体系，发挥安全管控人才护航文旅市场平稳运行的作用。

直面现实短板弱项，找准人才建设提质突破点。在总结实践成效的基础上，坚持问题导向，客观剖析当前文旅人才工作突出难题。一是高层次专业本土人才供给不足。盐湖科普、昆仑文化研究、文旅策划运营等专业人才稀缺，高端导游、研学课程研发人才引进留住难度大，很大程度依赖外部人员输入。二是新业态人才管理机制尚不健全。旅拍、户外研学从业人员流动性大，很多从业者并非本地注册经营主体，受人员跨区域流动影响，人员归口管理、业务培训、激励约束手段有限，常态化管理难度较高。三是人才激励保障配套不够完善。高原工作条件艰苦，文旅一线岗位待遇吸引力有限，讲解员、志愿队伍稳定性不足，正向激励举措不多，人才留存压力较大。四是校企地协同培养渠道不够通畅。与院校定向人才培养、实习实训合作深度不足，人才供需对接不够紧密，未能充分借助外部教育资源为本地输送实用型文旅人才。

推动案例成果转化，踩实赋能产业发展落脚点。一是持续建强本土从业队伍。继续扩大讲解员、景区服务人员、文旅志愿者队伍规模，持续开展分层分类业务培训，把旅游市场政策法规、高原安全知识、本土文化科普作为培训必修课，提升从业人员综合能力，更好应对旅游旺季大客流服务保障压力。二是完善人才管理激励机制。健全文旅本土人才培养、使用、激励制度，针对旅拍、研学等新业态，探索适合本地实际的从业人员引导管理模式，配合跨部门联合监管机制，规范新业态从业行为。三是推动人才资源和特色文旅资源深度融合。围绕察尔汗盐湖5A景区创建、昆仑文化品牌打造，引导人才力量向盐湖生态观光、昆仑文化体验、高原生态研学等重点领域集聚。

四是深化多方协同引才育才。积极探索校企合作、行业协作路径，补齐高层次人才短板，发挥人才引擎作用，持续优化旅游服务质量，助力旅游市场乱象整治常态长效，为青海省产业“四地”建设贡献格尔木文旅力量。