本报讯（记者 李莎莎 通讯员 刘丽萍）近日，市统计局开展2026年全国卷烟零售客户满意度抽样调查工作，以精准统计调研数据为地方烟草服务高质量发展赋能。
本次调查严格遵循全国统一调查规范和抽样工作标准，于10月20日至10月21日集中推进落地。为保障样本数据的代表性、客观性与全面性，本次调查立足格尔木市卷烟市场整体布局，科学划定调查范围，严格从标准化样本库内开展随机抽样，充分兼顾城乡区域、经营业态、经营规模等差异化要素，有效规避抽样偏差。本次共计抽取卷烟零售经营样本34户，涵盖便利店、烟草专营店、综合商场等多元经营业态，其中城市网点20户、农村网点14户，全面覆盖全市城乡卷烟销售市场，最终高质量完成有效调查问卷32份，圆满完成既定抽样调查任务。
调查内容紧扣卷烟零售客户经营痛点、难点及行业监管服务重点，聚焦四大核心板块精准开展调研问询，全方位、多角度采集卷烟零售客户真实经营反馈。一是客户服务板块，重点摸排烟草部门日常对接服务、问题响应处置、业务沟通指导等服务工作的落实情况，精准掌握客户服务体验；二是卷烟供应板块，围绕货源投放稳定性、卷烟品牌品类丰富度、货源分配合理性等核心经营要素，广泛收集零售客户意见建议；三是市场管理板块，针对辖区卷烟市场秩序整治、违规经营行为排查监管、市场环境规范维护等工作开展综合评价调研；四是个性化诉求收集板块，主动倾听零售客户经营过程中遇到的实际问题，详细记录客户在经营帮扶、政策指导、服务优化等方面的个性化诉求，为后续精准化、精细化服务提供翔实数据支撑。
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