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市数据局政务服务中心以“小窗口”服务“大民生”

发布时间：2026/11/11 14:53:33

发布单位：信息发布

来源：格尔木市融媒体中心

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本报讯（记者汤红红）一纸工单传递为民温度，一面锦旗映照服务初心。近期，市数据局政务服务中心陆续收到12345政务服务便民热线表扬工单32件，不少办事群众还为社保综合、公安户籍、市场监管等业务窗口送来锦旗，对工作人员专业高效、细致贴心的服务给予高度肯定。

走进政务服务中心，导办人员主动上前接待、耐心答疑，科学做好办事分流；窗口前，工作人员温情办件、依规履职，面对老年人等特殊群体主动开通绿色通道，协助整理申报材料、填报业务表单、操作自助办事终端。针对企业和群众办事中的堵点痛点，中心把大厅分流引导、全流程帮办代办等作为提升服务质效的重要抓手，努力让群众少跑一趟路、少排一次队、少费一份心。

该中心把群众好评作为激励窗口队伍的重要载体，对受到表扬的工作人员予以内部通报表扬，发挥先进典型示范引领作用；组织窗口工作人员开展业务交流学习，树牢靠前服务、主动服务理念，进一步理顺咨询引导、业务辅导、帮办代办全流程工作链条。同时，常态化开展窗口作风自查自纠，着力纠治敷衍应付、办事拖沓、态度消极等问题，严格落实“件件有接收、件件有落实、件件有回复”闭环工作机制，推动窗口服务标准提档升级。

市数据局履行政务服务主管职能，统筹抓好窗口标准化建设与数字化监督体系搭建，依托政务服务平台、“好差评”系统对窗口办件开展全流程动态监管，建立日巡查、周调度、月考评工作机制。今年以来，累计开展窗口现场督查41次，督促整改各类问题16条。中心还同步梳理高频办事事项服务规范，细化完善帮办代办事项清单与服务流程，常态化组织进驻窗口开展业务轮训与政策实操实训，深化跨部门业务协同和数据共享复用，破除系统壁垒，不断提升咨询答复精准度和业务办理流畅度。

一扇扇“温情窗口”，连接的是千家万户的急事难事；一次次贴心帮办，累积的是群众看得见、摸得着的获得感。市数据局政务服务中心将持续以群众需求为导向，用更规范、更高效、更暖心的服务，让“小窗口”更好服务“大民生”。