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网友您好，关于您反映“格尔木世邦云山郡2024年冬天暖气一直不热，多次给供热公司打电话过来看一下，一直无人管，后来与供暖公司的经理提出是否可以减免一些费用之后我们来交剩下的供暖费，他说回去反应一下，后期一直没有收到拱热公司的任何回应，尤于没交暖气费，到2025年3月份供暖公司直接关掉了暖气，让百姓在脚冬中过日子，我恳求政府监管部门去摸摸住户家的供暖管线，到底热不热，根据国家相关规范，问题不低于18C°测温的前提是冬天平均温度，不是春节过后瞬时温度，望政府不要拿瞬时温度说事）”的问题，我局经核实，现将有关情况回复如下：云山郡小区自2024年10月15日开始供暖，目前供热公司使用的智能测温系统，在业主家中放置的测温表可实时记录业主家中温度并由系统实时监测，供热公司安排专人实时查看数据分析数据确保业主家中供热正常，个别业主未领取此智能测温表，导致业主家中温度未能及时反馈至供热公司处，在供暖期间如您家中出现供暖不热现象，请拨打180****6656电话或我局监督电话0979-8413009进行反馈，将安排专业人员进行排查核实。我局已向供热公司经理核实，表示未书面承诺业主减免，目前只针对空置房进行50%的减免。近期供热公司按照《青海省城市供热管理办法》“第三十一条热用户逾期未交纳热费，供热单位可以加收滞纳金；经催缴仍不缴费的热用户，供热单位对其暂缓供热、限热或者停止供热，但不得损害其他热用户的用热权益。”约定正在开展催缴采暖费的工作，对部分未缴纳费用的业主停止供热。我局已要求供热单位积极化解供暖不热问题，请业主监督。 格尔木市住房和城乡建设局，2025年04月02日。
