回复内容
情况说明
市委网信办：
你单位转来网络舆情第8期，投诉内容为：格尔木市人民政府网民称，格尔木人民医院医生给病人开具的药物未使用却不予退款。”已收悉，现回复如下：
经核实：马再乃，女性，71岁，回族，于2025.05.16日22时33分因“头部及胸腹部疼痛伴恶心、呕吐2小时”在急诊科就诊，经急诊科评估病情后，诊断：1.高血压3级（极高危），2.主动脉夹层可能性较大。请心内科医师会诊，心内科医生建议患者行增强CT检查，患方同意后，急诊遵循专科医师医嘱开具增强CT检查及检查中所需显影药品（碘普罗胺注射液、氯化钠注射液500ml），急诊科医生护士监护陪同患者前往CT室行检查，行基础检查后，CT室紧急提示患者脑出血已生成，即急请神经外科、内三科医生前往CT室现场多学科协同会诊，会诊意见：患者病情以抢救治疗颅脑内出血，增强CT检查已无条件进行，建议暂停行增强CT检查；向患者家属告知说明后，患者家属同意，紧急将患者转运至急诊科抢救室初步抢救治疗，并同时嘱咐患者家属办理神经外科住院手续，待患者生命体征基本平稳后，在医护陪同下转运至神经外科住院治疗。后将患者增强CT检查费用（1776元）协调退还家属，药品费用当时急诊当班医生到药房与药房值班人员沟通后，药房以出库药品不能再入库的规定为由不予退药，向患者家属说明将会向医院和药房协调处理此药品退费事宜，患者家属表示同意，药品暂时存放急诊冷藏柜中；后经院内协调可以办理退费，但多次联系患方所留电话（180****9105）一直提示“通话中”，未能与患方取得联系；舆情发生后市人民医院多次拨打患方电话仍旧提示“通话中”，医院纠纷办发送沟通短信，未收到回复。目前市人民医院积极联系患者及家属，争取与患方取得联系，办理退费。
格尔木市卫生健康委员会
2025年5月29日
格尔木市卫生健康委员会，2025年05月30日。
