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中国政府网转办(云上昆仑)的关于留言人反映2025年7月6日在察尔汗盐湖景区游览时,不慎将大疆Pocket3手持相机遗落在景区大巴车上，后被同车一名男性乘客(穿绿衣、戴黑帽)带走。通过景区监控发现，此人与一名旅游团司机(已通过景区报备信息确认身份)接触并疑似交接物品，但司机否认认识此人。由于景区监控覆盖不全、部分画面模糊,目后续关键时段(10:30-12:30检票入口视频)未提供，导致无法进一步追踪的问题收悉，我单位高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：
一、反映问题。留言人反映2025年7月6日在察尔汗盐湖景区游览时,不慎将大疆Pocket3手持相机遗落在景区大巴车上，后被同车一名男性乘客(穿绿衣、戴黑帽)带走。通过景区监控发现，此人与一名旅游团司机(已通过景区报备信息确认身份)接触并疑似交接物品，但司机否认认识此人。由于景区监控覆盖不全、部分画面模糊,目后续关键时段(10:30-12:30检票入口视频)未提供，导致无法进一步追踪。 当前问题:1.监控缺失:景区停车场等关键区域监控损坏或未安装,仅存视频分辨率低,影响证据收集。2.景区协助不足:虽工作人员前期积极帮助，但后续检票入口高清视频(10:30-12:30)未提供，客服承诺未兑现。 诉求:1.协助获取完整监控:请景区提供7月6日10:30-12:30的检票入口高清视频，以便锁定涉事人员。2.完善监控设施:加装停车场等关键区域监控避免类似事件发生。(据我所知我丢东西的这前后几天有好几名游客丢失了物品)望相关部门督促景区配合调查，并加强管理。
二、调查情况。经查，7月6日在景区大巴车遗失大疆Pocket3相机一事情况属实。景区工作人员在接到游客的反馈后，第一时间协助调取监控，确认物品被一名穿绿衣、戴黑帽的男性乘客带走，且此人与一名已报备的旅游团司机有接触。景区已协助联系该司机，对方否认与涉事人员相识及参与物品交接。
三、处理情况。立即联系格尔木梦幻盐湖旅游文化发展有
限公司了解事件过程，要求该公司积极配合当事人提供相关监控视频，目前已锁定涉事嫌疑人，并将其告知警方进行处理。同时，督促该景区完善基础设施建设，提升服务质量。
四、沟通反馈情况。市文体旅游广电局将继续压实监管责任，持续做好文化旅游行业监督管理，加大检查力度，督促该景区加强管理，不断完善基础设施建设，提升服务质量，满足游客需求，提升游客游览体验感。经调解，双方达成和解。
经办人（联系方式）：郭娜娜 0979-8498798
审核人（联系方式）：王志刚 0979-8492672
经办单位：格尔木市文体旅游广电局 格尔木市文体旅游广电局，2025年07月22日。
