来信内容
被投诉方**：格尔木全季酒店（地址：格尔木昆仑中路46号, 816099）
订单日期**：2025年8月2日
**一、事实经过**
1. 2025年8月2日早，本人通过携程平台预订格尔木全季酒店家庭房，明确备注“不要角落房，需安静房间”。
2. 当日下午17时许抵达酒店，前台分配的首间房为末端死角房（违反备注要求），当即联系携程申请取消重订。
3. 酒店客服承诺按原价重订，但二次分配的房间仍为倒数第二间，正对公共通道与街道，夜间持续噪音干扰。
4. 卫生间整夜反臭，关窗后异味弥漫房间，导致两名儿童及本人彻夜未眠。 第二天早上9点多就走了。
5. 次日早晨反馈问题后，酒店未作解释即单方面标记“处理完成”。
6. 因整夜未休息，次日自驾行程被迫延迟，严重影响后续旅程。
**二、投诉依据**
1. 违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第9条（选择权）、第11条（索赔权）。
2. 违反《旅游饭店星级的划分与评定》卫生标准（全季属中高端品牌）。
目前已经投诉格尔木12345，格尔木12315。格尔木市场监管局前两天有回访电话说酒店不承认异味。
现在暂时没有任何人回馈处理。我想在这边投诉下，我是7.8号从广东一路自驾过新疆在新疆过来青海这边，这快一个月住宿酒店住宿当中，没有任何一个城市乡村会像格尔木这个全季这么恶劣，还是收着400多房费，而且反馈酒店不解决不处理，也是第一个这样的酒店，这让人直接对青海印象大大打分。
麻烦你们整顿下。
