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网友您好，关于您反映“云山郡供暖监管不力，供暖中标公司态度恶劣”的问题，经我局核实，现将有关情况回复如下：2020年至2024年10月，我市供热参照《青海省供热管理条例》第三十一条：热用户逾期未缴纳热费，供热单位按照合同约定可以加收滞纳金；经催缴仍不缴费的热用户，供热单位按照合同约定可以对其暂缓供热、限热或者停止供热，但不得损害其他热用户的用热权益。热用户逾期不缴纳热费的，供热单位可以向人民法院提起诉讼。相关规定执行，其中供暖温度标准为18℃±2℃，供暖期间影响供暖温度情形较多，请业主谅解，如业主家中出现供暖不热情况以及停暖后的损失，请通过司法途径维护自己合法权益。2025年供暖期按照《关于进一步提升青海省城镇供热行业服务质量的指导意见》执行，请业主积极与供暖公司签订《供热协议》，保障自身权益不受损失。同时，我单位要求供热公司严格按照【国家标准】《城镇供热服务GB/T33833-2017》执行：“供暖温度在正常天气条件下,且供热系统正常运行时,供热经营企业应确保热用户的卧室、起居室内的供暖温度不应低于18℃。”针对供暖公司态度恶劣问题，我局要求供热企业加强人员培训，端正服务态度，向业主做出合理合规的解释说明，在此期间业主如有供暖疑问，可随时拨打我局电话8413009反映。 格尔木市住房和城乡建设局，2025年11月19日。
