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网友你好，对你的问题现回复如下：西苑小区位于站前二路63号，供热面积为23242.81平方米，11栋楼，共计450户，该小区供暖模式采用上供下回的方式，无分户控制阀。西苑小区供暖费收缴率较低，远低于维持正常运转所需的标准，无法保障后续供热工作。2025年起因华润燃气公司使用插卡式缴费模式，需先充值再使用燃气费，导致供热公司运行困难。为规范暖气费收缴管理，保障正常供热秩序，依据《中华人民共和国民法典》第六百五十四条、第六百五十六条相关规定，供热公司已就2024年度、2025年度暖气费欠缴事宜，对相关用热户开展前期催缴工作，通过张贴正式催付通知书的方式履行告知义务。但截至目前，催缴工作收效甚微，仍有多数用热户未完成欠费缴纳，已对供热保障工作造成影响。为此，供热公司于2025年12月22日晚，对西苑小区6号楼、10号楼采取断暖措施推进催缴工作。12月26日下午，黄河路街道铁西社区组织供热公司与西苑小区业主代表召开西苑小区6号楼、10号楼暖气停暖协商会。经各方充分沟通协商，最终达成一致意见：对西苑小区7号楼至11号楼减免2024年度30天暖气费；针对已足额缴纳2024年度暖气费但未享受对应供热服务的用热户，将进行费用核减并退还相关款项。2026年1月5日，供热公司在小区业主群下发通知，告知业主务必在三个工作日内交清2024年度及2025年度的采暖费。并于1月13日对该小区全部楼栋进行停暖，1月16日已恢复7号楼和9号楼暖气。下一步，市住建局将重点督促供热公司提升服务质效，强化宣传引导与沟通协调工作：一方面，推动其通过多渠道、多方式在小区公共区域醒目位置公示服务热线及投诉电话，主动加强与业主的沟通对接，及时回应并妥善解决用户合理诉求，有效化解各类矛盾纠纷，全力构建“优质服务—主动缴费—持续改进”的良性循环；另一方面，联合社区开展供暖政策、相关法律法规及用热常识的宣传解读工作，引导用户牢固树立“商品热”意识和契约精神，切实保障广大热用户温暖过冬。 格尔木市人民政府办公室， 2026年01月16日。
