回复内容
问题：“广达新区供暖说一套做一套，半夜都能冻醒，10点半家里暖气管道已经没有温度了，四处求解无果，都是各种踢皮球!希望为民生考虑，实实在在办事，不做表面功夫。能温暖度过冬日!”
一、应对处置情况
广达滨河新城A区位于格尔木市新区哈西亚图路，共计9幢楼344户，由格尔木广渝诚物业管理有限公司提供物业服务。该小区于本年度10月15日正式启动供暖，当前供暖运行时段为每日早4:45-9:15、晚16:45-21:15，每日供暖时长10小时，供暖系统各时段循环30分钟。
针对您反映的“22:30家中暖气管道无温度”事宜，因您未预留具体住址信息，我局工作人员暂无法与您取得联系并上门核查。若您家中存在供暖温度不达标情况，可随时拨打供热公司客服专线180****6656，供热公司将在接到您的反馈后，第一时间安排专业工作人员上门开展测温、检修等相关工作，全力保障您的正常供暖需求。
三、处理情况
我局要求物业服务企业、供热公司严格按照供热相关文件执行，提高服务质量，积极与业主进行沟通及时解决业主供热问题，确保小区业主家中温暖过冬，同时，多渠道多方法在小区公共区域公示物业维修电话，服务电话及投诉电话，并在特殊天气情况下加烧暖气。
下一步，我局后期将继续跟进该小区供暖，同时督促物业服务企业加强管理，加大与业主的沟通协调工作，发现问题后及时整改。 格尔木市住房和城乡建设局，2026年01月23日。
