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网友你好，现将有关办理情况回复如下：广达滨河新城A区位于格尔木市新区哈西亚图路，共9幢楼344户，该小区由格尔木城控供热服务有限责任公司负责供暖工作。经核实，该小区于本年度10月15日正式启动供暖，当前供暖运行时段为每日早4:45-9:15、晚16:45-21:15，每日供暖时长10小时，供暖系统各时段循环30分钟。该住户为广达滨河新城A区6-2-2112室住户，该住户家为复式楼层，该住户已缴纳2024年4月15日-2025年10月15日供暖季采暖费金额为3141.27元，针对2025年4月15日-2026年10月15日供暖季，该住户应缴采暖费金额为4598.88元。经2025年12月10日，供热公司安排工作人员上门张贴缴费告知书（限期在5日内全额缴纳，并签订供暖协议，逾期不缴纳采暖费的，供热公司将进行停止供热的处理，停暖后所产生的损失由个人承担），但截至通知期限，住户既未与供热公司签订供暖协议，也未缴纳对应采暖费用。于2025年12月24日再次前往住户家张贴告知书，住户仍未前往缴费，故供热公司正式停暖于2025年12月31日。关于住户对复式楼层二楼采暖费收取的异议，供热公司已向住户明确说明，采暖费收取标准严格按照格发改（2025）287号格尔木市发展和改革委员会关于暂不调整格尔木市城镇集中供热收费标准的通知（一）集中供热收费标准第一条居民集中供热价格为每月每平方米5.50元，按套内面积收。房屋套内建筑面积核算，二楼面积已计入房屋套内面积，收费符合相关规定及行业标准。依据《关于进一步提升青海省城镇供热行业服务质量指导意见》第三条:“签订供热用热合同。供热企业(包括:城镇集中供热企业、承担供热服务的物业服务企业和房地产开发企业委托的第三方企业)应当与用户依法签订供用热合同，明确双方的权利和义务。供用热合同主要内容要包括供热面积、供热时间、供热质量、收费标准、交费时间、结算方式、供停热流程、供热设施维护责任、违约责任等事项。收费标准应当严格执行当地价格主管部门定价标准。”供热公司严格按照相关文件执行，积极与用热户签订供热协议，明确双方权责，推行“先缴费后用热”模式。供热公司暂无法为您提供供热服务。下一步，市住建局将继续跟进该小区供暖，同时督促物业服务企业加强管理，加大与业主的沟通协调工作，发现问题后及时整改。格尔木市人民政府办公室， 2026年01月26日。
