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部门留言

留言时间

2026-01-25 15:23:01

姓名

马林

留言编号

2026010045

留言标题

格尔木华润燃气乱收费

留言类别

咨询

提交部门

格尔木华润燃气有限公司

来信内容

我是星园的3号楼21楼的的住户，因为家里燃气灶有问题，需要换天然气灶，我们向华润燃气申请更换，但是燃气公司133****0105的员工告诉我，我们家的燃气管线有问题，需要改造，我想问几个事，一是这个燃气管线是这个楼建成后华润燃气安装的，不符合规定也是华润燃气他们安装不符合规定，为什么要让住户买单。二是燃气公司如果需要改造，说明以前安装的肯定存在隐患，明知道整个星园小区，乃至格尔木以前的楼房都存在燃气安全隐患，为什么需要等住户换的时候才说是不符合规定，这是拿我们住户当什么？三是我们打了燃气公司的客服，客服答复说换了新规，那你们出了新规，我们就要重新砸了厨房吗？目前我们这个就天然气灶是拆除的，接口处没做任何防护措施，如果发生安全隐患谁来承担？

受理回复

回复时间

2026-02-04 11:44:09

回复部门

格尔木华润燃气有限公司

回复内容

尊敬的群众您好： 1.接到工单后，我单位高度重视，立即进行核查核实，经核实：群众反映诉求不属实，针对群众家燃气灶损坏，向燃气公司申请重新安装燃气时被告知需进行改造的问题，我公司已派工作人员核实，经核查用户家中灶具波纹管超两米，根据《燃气用不锈钢波纹软管》（CJ/T 197）、《城镇燃气设计规范》（GB50028）、《燃气工程项目规范》（GB 55009-2021）、《燃气用具连接用不锈钢波纹软管》（GB 41317-2024）国家标准明确规定，不锈钢波纹管的总长度不应超过2000mm（即2米）。若实际需求超出2米，则需对燃气管道进行改造后重新安装。 2.我单位于2026年1月29日16时38分通过电话联系留言群众向其作出解释，并告知不锈钢波纹管长度过长，需进行改造后方可安装。 3.最终的办理结果：建议群众进行燃气管道改造后安装不锈钢波纹管，已联系群众本人，并告知答复结果。下一步我单位将不断改进和提升服务质量，为广大市民提供更加优质的服务。如有任何进一步的意见和建议，欢迎随时与我司联系。格尔木华润燃气有限公司，2026年02月04日。