来信内容
投诉对象：格尔木凯邦瑞斯丽酒店
投诉人：韩秀邦（出租车司机）
联系电话：180****2721
事发时间：2026年7月15日晚20:30左右
事发地点：格尔木凯邦瑞斯丽酒店门口落客区
本人是格尔木正规出租车驾驶员，现就凯邦瑞斯丽酒店当班女保安粗暴辱骂、威胁动手、酒店管理人员不作为一事，正式实名投诉，具体经过如实陈述如下：
今晚我驾驶出租车送乘客抵达凯邦瑞斯丽酒店门口落客点，乘客正常下车完毕后，前方停有一辆满载旅游游客的大巴车，大巴车上游客正在陆续下车，车辆无法即时挪走。为避免抢道、不堵塞酒店出入口，我主动原地停车等候，计划等大巴游客下完、大巴驶离后再驾车离开，全程未鸣笛、未占道、未做出任何妨碍酒店通行的行为。
在此等候期间，凯邦瑞斯丽酒店一名女性保安径直走到我的出租车旁，无任何沟通、未询问停车缘由，直接出言辱骂，言语粗俗难听，态度极其蛮横。争执过程中，该保安情绪失控，抬起手做出要扇我耳光的攻击性动作，存在明显人身威胁，让我身心受到极大惊吓。
事发后，我立刻寻找酒店当班经理，希望管理人员出面协调、制止保安过激行为、合理化解矛盾。但经理到场后全程漠视，没有询问事发经过、没有安抚沟通、未对涉事保安进行劝阻，全程一言不发直接转身离开，完全无视驾驶员合理诉求，放任保安恶劣行为，管理失职严重。
出租车是城市公共交通窗口，我们接送酒店客人属于正常经营行为，全程主动礼让、遵守通行秩序，无任何过错。酒店安保人员作为门面工作人员，本应文明劝导、礼貌沟通，却当众辱骂营运司机、做出动手打人的威胁举动，严重有损格尔木城市形象以及酒店自身口碑；管理人员遇事逃避、不予处置，体现员工管理、服务规范存在重大漏洞。
现提出三点合理诉求，恳请酒店方在7个工作日内主动联系我并书面答复处理结果：
1. 对涉事女保安开展内部严肃调查、依规作出处罚，组织全体安保人员开展文明服务培训；
2. 酒店管理方就保安辱骂、人身威胁以及管理人员不作为一事，向我本人进行正式道歉；
3. 完善酒店出入口车辆引导管理制度，规范保安言行举止，杜绝此类冲突再次发生。
若酒店逾期不予回应、不妥善处理本次纠纷，我将同步通过12315市场监管热线、格尔木市文旅局、12345政务服务热线提交全部事实材料，进行多渠道投诉举报，维护自身合法权益。
