来信内容
我电信公司用户，现就 9 月 15 日电话：133 2326号码被无故停机一事进行投诉，多次联系恳请予以合理解释并妥善处理。 事件经过： 9 月 15 日，我因业务需要，致电 11 位客户，沟通店铺新品延迟发货事宜，通话均属于正常业务沟通。在没有收到任何提前通知的情况下，我的手机号被贵公司单方面停机。 停机后我拨打 10000 客服咨询，被告知号码判定为 “疑似诈骗行为” 因此停机。客服告知复机需要机主本人（我父亲）携带身份证，或通过网上营业厅办理。因我们是家庭号办理人是我父亲姓名，我和机主父亲不在同一城市，办理复机十分不便，严重影响正常工作。 本人对手机停机处置存在以下质疑： 1、处置流程不合规：贵公司仅依靠系统自动判定，未提前调查核实，也没有电话联系名下三个电话号码确认情况，直接停机，侵害用户正常通信权益。 2、风控标准不一致：我本人同期使用陕西电信手机号，拨打上百通相同内容业务电话，没有出现停机情况，可见两地电信风控标准不统一。 3、风控本末倒置：本人日常每天会接到 3-4 个真实诈骗骚扰来电，电信公司未能有效拦截；反而针对我 11 通正常客户沟通电话直接停机，风控管理存在明显失职。 本次突然停机，直接中断我的业务联系，影响工作开展。 现提出诉求： 1、尽快完成号码复机，提供委托办理途径，不需要机主本人到场； 2、针对本次未经核实擅自停机的行为，向我正式致歉； 3、核查本次风控误判原因，优化风控审核流程，避免后续再次发生同类误停机事件。 希望领导重视本次投诉，尽快反馈处理结果。
